袁嶽中國社會面臨革命性服務需求銀行信貸房屋利率多少免費諮詢試算
袁嶽：零點研究咨詢集團董事長、飛馬旅CEO、第一財經《頭腦風暴》主持人研討會上，袁嶽就國內服務業現狀及未來發展趨勢進行瞭分析。他認為，在過去一個物質匱乏的社會當中，人們普遍對服務不夠重視，對服務質量是不是優雅、是不是精細、是不是高品質，並沒有一個特定的要求。但是，當服務到瞭某一個階段之後，它會發生本質的改變。袁嶽認為，隨著社會經濟發展、新技術甚至是文化的推動，以及政府對服務行業發展的逐步重視，服務業的發展面臨著革命性的變革。目前，國內整個服務行業正處於產業轉型升級的狀態下，人們普遍對服務提出瞭新的需求，這些新的需求也正是“服務的革命”。革命性服務需求的觀察“我們用"革命"這個詞，意味著今天的服務業發生的不是一個簡單的變化，而是已經發生瞭巨大的新變化。”袁嶽說。而對於如何證明今天的經濟社會發生瞭革命性的服務需求呢？他認為從以下幾個角度來觀察可見端倪：首先，經濟的發展已達重要臨界點。從世界方面來看，人均GDP達到5000到6000美金的時候，是服務業革命的一個起始點。在這個線達到之後，整個社會特別是城市的服務業的發展，會表現出巨大的力量。目前，中國絕大部分省會城市已經進入到這個線，二線城市當中大概有三分之二的城市進入到這個線。其次，是已經產生瞭新的消費階級。中國社會目前主要有兩類消費階級對服務行業提出瞭新的要求，一是約占總人口18%的中高消費階層；後二是自“80 ”開始的年輕消費人群。他們對服務的需求會拉動整個社會對服務的新需求。再次 公共服務外包化、商業化，的發展趨勢，為民間的商業服務業和公益服務行業提供瞭新的發展空間。袁嶽認為，以上三點是從宏觀角度來看待服務行業革命性需求的，而人們服務觀念的加強、見識的增長、人的社會功能趨於單一、服務業從業人員知識水平的提高以及引領服務革命桃園信貸信貸年息的領導機構不斷產生等要素，從微觀角度解釋瞭服務需求正面臨著重大變革的原因。服務業創新發展趨勢分析袁 認為，作為市場化程度極嶽高、也容易被模仿的服務行業，要想在市場競爭中處於優勢，必須先人一步、快速推廣，並在服務中不斷探求服務模式的改進。因此，充分掌握行業、市場趨勢將會給服務型企業帶來較大優勢。他認為，未來國內服務行業的發展有以下幾個方面的趨勢：第一，重視新技術向新服務領域的轉化。帶有較高的技術含量的服務業，或者是服務應用，才是收益的模式。“比如我們有一個企業是做物流保險項目的。原來是制造，現在變成提供物流保險箱租賃的服務，在服務的精度和安全度上有更大的提高。這就是一個更好的選擇。”第二，新制造向新終端服務的發展。當市場發展到一定程度時，消費者的選擇模式會發生一個重要改變，也就是人們花更多的精力選擇終端，而不是產品的品牌。終端品牌比產品品牌將有更大的影響消費者的能力。從市場本身角度來看，掌握終端的經營者將會掌握更多的消費者信息，比隻掌握制造技術的企業更加擁有行動的先聲。第三，服務加方效應進一步顯現。服務業企業，要不斷尋求在服務意義上的新的服務創新，要在原來服務企業當中做出更多的細分的服務公司和服務業務。比如，物流企業原來運東西的人，可以幫助做物流分析和物流管理咨詢公司，在這個基礎上能夠降低物流費用，同時提升物流服務的指標。第四，新設計成為服務業的重要組成部分。在未來我們嘗試的服務業品牌當中，產品重要的變革是設計本身。未來的消費群體，不像過去那樣隻認可所謂的專業設計，而更多的人希望產品可以迎合、表現自我的內心。將來的制造業服務化，一方面是意味著要終端化，另外一方面非常重要的是具有更加強的針對目標消費者的設計能力。袁嶽認為，除瞭以上四點之外，文化娛樂行業的崛起、公共服務外包化、服務精細化、新型孵化機制的出險，也將是服務行業創新發展的未來趨勢。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-05-21/141608077.html
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